Egzanp repons a plent lan. Tèm nan nan konsiderasyon nan plent sitwayen '

Abi - sa a se youn nan fòm yo nan pwoteksyon pou dwa sitwayen yo. Prèske tout moun nan yon fason oubyen yon lòt te fè fas ak tèm sa a. Se konsa, mwen vle sonje fraz la trape, "Mwen pral pote plent, mwen jwenn yon jistis sou ou!" Natirèlman, anpil pa pran oserye kriye sa yo, men pou gremesi. Nan atik sa a nou pral eksplike an detay konsèp la epi ba li yon echantiyon repons apwoksimatif ak plent lan, nan lòd yo anpeche devlopman nan konfli a. Li nan nan enterè yo sou tou de antreprenè ak kliyan yo. Men, bagay sa premye an premye.

kalite plent

repons Egzanp nan yon plent depann sou kalite a espesifik nan papye mansyone. Nou lis yo menm ki prensipal:

• Jidisyè plent. Sa a apèl, Kasasyon, prive, oswa detèmine aksyon sa yo nan tribinal la. Se konsa, li se yon konsèp fèmen nan valè a nan "reklamasyon". Réglementées pa Pwosedi Sivil Kòd pou Federasyon Larisi la.
• Plent bay otorite leta yo sou aksyon an oswa inaksyon nan ofisyèl yo, òganizasyon, antrepriz. Pou egzanp, enspeksyon Eta a pou vyolasyon an nan dwa travay, biwo pwosekitè a, ak sou sa. D. Synonyme ak pawòl Bondye a "deklarasyon". Tou de nan sa yo konsèp nan ka sa a legalman ekivalan. Réglementées, tankou yon règ, Kòd la pou Pwosedi Administratif ak Kòd pou krim Administratif nan Federasyon Larisi la.
• Plent nan komèsan, magazen yo ak sou sa. D. Gen pouvwa gen yon deklarasyon pèsonèl, osi byen ke ekri nan kòmantè yo liv ak sijesyon. Nan tan Sovyetik li te rele "Liv la nan plent." Sa a valè se synonyme ak konsèp nan "reklamasyon". Kontwole Sivil Postal li yo. Apre sa, di nou plis sou reklamasyon yo.

"Ban m 'yon Plent Liv"

Dapre lalwa Moyiz la "Sou Pwoteksyon Dwa Konsomatè ', chak enstitisyon dwe liv revize ak sijesyon. Response to yon plent li nesesè. Sou demann, se enstitisyon an fòse yo bay li.

Ki jan yo reponn "provokateur"?

Gen kèk sitwayen souvan sèvi mal ak dwa yo epi eseye afime tèt yo nan depans lan nan etablisman an anplwaye yo. Yo toujou ekri revize negatif pou nenpòt ki rezon, epi pafwa san li.

Sipoze sitiyasyon an. entènèt Kafe Fanm lan vin rive. Li mande yo ede administratè a voye yon lèt, jwenn enfòmasyon, ak lis la ale sou pou demi èdtan yon. anplwaye a gen jwenn soti nan dèyè kontwa an epi ede dam lan. Kòm yon rezilta, "olye pou yo di ou mèsi," li te pran kòmantè yo liv ak "scribbling" yon paj antye nan enfòmasyon ki negatif. Li "te anbarasan, grosye, mal sèvi" ak sou sa. D. Yon semèn apre, fanm lan tounen vin jwenn wè si li antre disparèt, epi ankò kite fidbak negatif sou mwatye paj yon. Anplwaye nan yon pèt, mèt kay la, tou. Ki sa ki ta enspektè yo anplwaye Rospotrebnadzor?

An reyalite pa gen anyen yo pè. Men, ou toujou bezwen reponn. Egzanp repons a plent lan pral gade yon bagay tankou sa a: "Nan sans, li te reklamasyon an te kontrole pa administrasyon-an. Ak anplwaye entèvyou. Li rekòmande yo peye pi plis atansyon a bezwen kliyan '. Non, pozisyon, siyati kantite. " Nenpòt plent kèlkeswa degre nan "koupab" anplwaye dwe konprann an detay.

Rezon ki fè la se pa devwa a lejislatif ki bay Kòd Sivil la. Anplwaye yo ta dwe konnen ke nenpòt ki revizyon se plen ak konsekans ki aplikab. Tankou yon mezi ta "ogmante" pou aksyon sa yo nan responsablite nan kliyan, mobilize anplwaye pou aprann travay avèk objeksyon yo, ak sou sa. D.

Ki moun ki ekri plent la?

Moun kite comments negatif nan kòmantè yo liv ak sijesyon yo divize nan twa kategori:

1. "Provokateur". Rezon ki fè vizit yo nan restoran an - kite yon dosye negatif. Sa yo pouvwa gen konpetitè, Opozan, ak sou sa. D.
2. "Brawlers". Yo renmen afime tèt yo nan depans lan nan pèsonèl magazen. Objektif la se pa yon antre nan liv la envite, men chak sitiyasyon pote yo deyò nan tèt yo, e yo kòmanse brawling. Anpil fwa ensidan sa yo fini ak kòmantè yo negatif.
3. "Fache". Li se sitwayen òdinè ki ap vrèman "mennen l 'bay pwen an bouyi." Moun sa yo anjeneral pa renmen pote plent, men yo fè l 'lè yo literalman fòse. Yo se "tès la décisif" nan antrepriz la.

dwe Head nan konpayi an dwe pran oserye tout plent. kategori nan premye nan moun ki se yon bagay ki ra anpil. dezyèm pi souvan, men pafwa nan aparans nan dosye sa yo reyèlman Mwen blame nan anplwaye a. Plent soti nan twazyèm kategori - .. Wake-up apèl, se konsa nan kèk sitwayen pouvwa aplike nan tribinal la oswa yon deklarasyon ofisyèl Rospotrebnadzor. Sa a ka mennen nan yon varyete de amann ak dédomajman pou domaj moral.

Repete plent de moun ki nan menm

Se pou nou retounen nan ka a nan yon dam nan yon Kafe entènèt. Rapèl, li tounen vin jwenn restoran an ankò "an tirè nan" nan liv la envite. Ki sa ki fè nan sitiyasyon sa a?

Egzanp repons a plent lan pral sou nan fason sa a: "Repete obsèvasyon pa gen plis enfòmasyon. Nan konsidere refize. " Sa a tout. "Provokateur" ka sèlman ale nan tribinal oswa pote plent bay otorite yo, men li se plen ak konsekans ranvèse nan administrasyon nan konpayi an. Ou ka ekri yon counter-deklarasyon.

Ekri ak ki oubliyé?

Ak rèspè nan administrasyon an nan repons, lè sa a, pa lalwa a, tèm nan nan konsiderasyon de plent lan nan de jou. Nan senk jou yo dwe pran mezi ratrapaj (prevantif konvèsasyon avèk anplwaye a, ranplasman an nan byen yo, ak D. sou sa.). Si aplikan an kite adrès li oswa nimewo telefòn, lè sa a li dwe notifye tou nan senk jou - swa alekri oswa pa telefòn.

Nan ka a nan mank de tan ki nesesè pou eliminasyon an nan feblès oswa pou objektif la nan ankèt "entèn", administrasyon yo nan konpayi an gen dwa pou pou yon ekstansyon pou peryòd sa a nan 15 jou, enfòme aplikan an. Men, tan an sou repons a plent lan se anpil fwa yo pa respekte yo.

vyolasyon gwo

Rospotrebnadzor chèk pou plizyè antrepwiz pale sou vyolasyon souvan ki gen rapò ak plent sitwayen '.

savwa:

• Vyole tèm de yon repons a plent lan.
• Se pa revize liv yo nan zòn nan yo ki nan lalwa (yo te konn aksesib a kote vizitè nan kwen an nan achtè a).
• Mank nan nòt ki nesesè yo nan liv la envite nan mezi yo pran yo korije defisyans. Pote plent yo yo se tou senpleman inyore.

Plent :. Response to yon plent "Mitone flanm dife a pou fè pou evite dife"

Kòm yon règ, nan dosye yo "Plent" ki gen rapò ak reklamasyon bay konpayi an. Souvan moun pran ofans nan sèvis la "mal". E. a reklamasyon ki gen rapò ak sèvis la. Natirèlman, se pa tout, men pi fò. Plent sou vyolasyon ki fèt yo pi grav yo voye nan ajans leta yo kontwole - Biwo Pwokirè a, Sèvis Federal la. Malgre ke anvan sa a, epi li fè tantativ yo rezoud sitiyasyon an ak magazen an.

Men, tounen nan liv la envite. "Kliyan an se toujou sa ki mal." Souvan li se kwayans a nan anpil anplwaye yo. Malonnèt, delwayote, ak lòt bagay ki gen rapò ak sèvis nan antrepriz. Sa a se reklamasyon an nan yon nati moral, ki nan ka a nan "lagè" vin pi grav nan antrepriz la nan pèt reyèl (pèt nan repitasyon ak konpansasyon pou domaj moral ak D. plis ankò.).

Pou rezon sa a li nesesè fè tout bagay ak plis ankò nan "fre desann" kliyan an:

• maksimòm kout tèm Repons lan dirèk nan plent kliyan. Li se dezirab ak nan ekri yo ak sou telefòn nan.
• Obligatwa ekskiz.
• Mèsi pou reklamasyon an. Li ta dwe gade tankou repons lan nan yon plent? Egzanp nan ekri: "Chè Ivan, di ou mèsi vize deyò enpèfeksyon nou yo, nou pral amelyore sèvis nou yo. Nou espere ke sa yo yon ensidan pa janm pral rive. Nou pral kontan wè ou ankò nan magazen nou yo. " Twòp pwonon nan twa fraz ki kout, sepandan, teknik sa a kreye yon vizibilite sikolojik nan kominikasyon "viv".

Mezi sa yo pa pral sèlman evite pwosedi pi lwen, men tou, yo jwenn yon kliyan rete fidèl ak satisfè.

Ki jan yo pou yo reponn plent

Nou simulation yon sitiyasyon nan lòd yo konprann ki jan yo pou yo reponn plent lan. Sipoze gen yon fanmi jèn sanble tout dokiman yo nan sèvis la nan pwoteksyon sosyal nan popilasyon an yo resevwa benefis timoun. Apre sa, nenpòt ki "nouvèl" nan ajans leta a pa te rive. Lè sa a, yon jèn manman li deside aprann sou sa ki lakòz "silans." Kòm se souvan ka a, gen grosye l ', yo te pa gen okenn eksplikasyon bay yo. Lajan, nan kou, pa yo ki nan lis. Nenpòt echèk sou randevou a nan sibvansyon an tou pa t 'vini. Li te sanble ke tribinal la pa ka evite. Yon kèk mwa pase. Fanmi an anplwaye yon avoka ki moun ki te yon pwosè. Men, anvan ou pran li nan "rete nan Themis" yo, yo te ekri yo a pwosekitè la. Li pote plent osijè inaksyon nan ilegalman anvan egzamen an pwoteksyon sosyal.

Pou egzanp, nan egzanp nou an, repons pwosekitè a nan plent lan te surprenante zèklè. Nan 10 jou, fanmi an te resevwa yon repons sou baz byenfonde yo. te dèt la tout antye remèt nan yon mwa. Epitou, yo te yon lèt nan repons a plent lan resevwa, se pa sèlman nan biwo pwosekitè a, men tou, sou jesyon an nan pwoteksyon sosyal (pa lalwa a, pa ka fè sa a), e menm ak yon ekskiz. Anplis de sa, anplwaye plizyè fwa yo te pote yo sou telefòn la (ki se tou pa yon pati nan travay yo), admèt erè yo.

aksyon sa yo, nan pifò ka sispann moun ki sòti nan pwosedi pi lwen. Men ou ka jwenn yon egzanp pou konnen kijan pou bay repons a plent sitwayen '.

Ofisyèl plent kliyan ekri

Bay yon repons bay plent lan kliyan, ki te ekri li pa nan liv la envite, epi li voye yon demann alekri nan biwo a ki anrejistre, li nesesè ak karakteristik sa yo:

• Kòm yon règ, se yon apèl fòmèl sèvi nan "règleman prevantiv". Li pale nan atitid "grav" nan aplikan an.
• Dat repons a yon plent diferan de "liv la" nan reklamasyon an. Moute 10 jou apre yo resevwa.

Repons lan nan plent lan: Egzanp

Si ou te resevwa nan men kliyan an yon demann alekri ak gen konfyans yo ke yo ap dwat, li ta dwe posib yo rezonab reponn kesyon an. Nan repons tankou detaye ke posib, li se dezirab yo prezante yon fondasyon lejislatif legal refi, men ton absoliman konfyans.

Ki jan pi bon yo fè (nan ka sa a, li se fè, pa ekri) repons a yon plent? Men kèk egzanp yo bay anba a:

"Chè (th) Non, nou se sensèman regrèt ke ou te jwenn tèt ou nan yon sitiyasyon menm jan an. Nou se sou bò gòch ou ak senserite nou vle ede ou. Men, sitiyasyon an se sa yo ki nou pa ka fè an tèm de lejislasyon-an. aksyon nou yo ap respekte règleman sa yo: (resanse). Tanpri, asepte ekskiz sensè nou an. Nou espere wè ou nan magazen nou an ankò. Mwen swete w tout pi bon la! Sensèman, administrasyon (non nan konpayi). "

Tanpri konprann eta kò yo nan

Plent lan bay otorite yo eta sou papye a tonbe anba lalwa Federal la "Sou plent yo ekri nan sitwayen ameriken." Sa a gen ladan tout plent nan sipèvize kò yo nan gouvènman an: .. Biwo pwosekitè a, enspeksyon an travay, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor elatriye Sipèvizyon nan Larisi yon anpil, difisil nan lis yo tout.

Dapre lalwa a mansyone federal, repons yo nan plent yo nan sitwayen yo gen obligasyon bay 30 jou soti nan dat ki moun nan resevwa aplikasyon an. Men, ka yo bay pou yon ekstansyon pou dat limit sa a pou yon lòt 30 jou.

Pou egzanp, repons pwosekitè a nan plent lan. Anvan sa, ou bezwen fè yon ankèt apwofondi (nan dokiman demann, yo rele, enterogasyon ak sou sa. D.). 30 jou se pa ase. Nan ka sa a, biwo pwosekitè yo te prolongation plent lan pa yon lòt 30 jou (maksimòm), Lè sa a, aplikan an voye yon avi ki deklare rezon ki fè yo.

plent anonim

plent anonim pa konsidere kòm ajans gouvènman. Imajine konbyen lajan li ta abize si lalwa Moyiz la pa sispann la. Verifikasyon pa pouswit jidisyè a oswa enspèkteur travay la ta ka nenpòt ki jou sou baz la nan deklarasyon ki nan "anonim bon swè."

Natirèlman, biwo leta a ka reponn a tankou yon lèt nan nenpòt ki krim. Sepandan, li se oblije fè rapò l 'bay otorite yo ki fè respekte lalwa sou non yo. Nan peyi nou an, li te rive pou ke sa rive trè raman. Senpleman, kòm li te di a ale, "fèmen je yo" epi yo pase pa.

Pa gen repons a plent lan nan biwo pwosekitè yo te

Biwo pwosekitè a, dapre lalwa Federal la "Sou aplikasyon yo ekri nan sitwayen", osi byen ke Lwa Federal la "Sou Biwo Pwokirè a", se oblije bay yon repons ekri nan lespas 30 jou (nan ka espesyal, yo te tèm nan pwolonje nan 60, men ki gen avi a obligatwa nan aplikan an) sou plent lan nan konpetans li yo. Si kò piblik la pa vini nan nenpòt repons, ou ka pote yon plent avèk inaksyon a:

• nan yon pwosekitè pi wo;
• nan tribinal la.

plent tribinal

plent Jidisyè mande pou grav kalifikasyon legal. San yo pa konnen espesifik yo ak kapasite li dokiman sa a pa rive jwenn. Tou depan de bi pou, gen yo se:

• Apèl ak kasasyon apèl kont jijman nan tribinal.
• Prive plent. Epitou sou definisyon sa yo divès kalite ak fraz mond lan, tribinal yo distri a.
• Prive plent nan tablo a konpetan nan aksyon sa yo (inaksyon) nan domestik yo nan Themis.

Response to yon plent nan tribinal la depann sou ka a an patikilye anba pwosedi sivil, kriminèl Kòd pwosedi, osi byen ke CAS a ak Kòd la Administratif nan Federasyon Larisi la.

Kòm yon règ, yo dwe reyaksyon an dwe swiv pou 10 jou. An repons (definisyon) yo ta dwe bay yon lejislasyon plent, osi byen ke posib, pwosedi a pou konsiderasyon li yo. Nan ka a nan kite l 'san yo pa mouvman li nesesè konnen ke etabli pwosedi a pou fè apèl kont desizyon sa a.