Ki jan anplwaye manipile lidè a

Nenpòt manipilasyon nan kouri nan longè se prejidis nan konpayi an. Mwen te wè plis pase 500 konpayi nan diferan nivo, diferan gwosè, estrikti diferan ak diferan kalite jesyon, men mwen pa satisfè yon konpayi sèl ki ta bati yon bon, bon jan kalite ekip ak yon pwodwi fò ak bon, siksè, pwofitab travay nan alontèm teknik manipilatif.

Rezon ki fè yo pou manipilasyon nan konpayi an

Pwason pouri nan tèt la

Nan yon konpayi kote mèt kay la pa manipile sibòdone, sibòdone pa manipile lòt sibòdone, yo pa manipile youn ak lòt. Si mèt kay la gen lòd nan tèt li, li dirèkteman vwa tout motif li bay anplwaye yo epi ba yo opòtinite pou yo montre fòs yo, Lè sa a, anplwaye yo nan nouvo anplwaye liy yo trete egzakteman menm bagay la. Sa a pèmèt ou rekrite yon ekip moun ki fò sou valè yo epi yo pa bite nan tan kap vini an sou pwoblèm yo ak manipilasyon anplwaye nan ekip la.

Pwoblèm ak valè

Pou mwen, manipilasyon se youn nan sentòm ki pi grav. Si mwen wè ke youn nan anplwaye yo vle jwenn yon rezilta nan men manadjè a, lè l sèvi avèk teknik la manipilatif kache - evidamman yon bagay ki mal nan jesyon konpayi an. Gen plis chans, sa a se yon pwoblèm ak valè yo nan mèt kay la oswa manadjè a tèt ki mennen biznis sa a.

Mwen ankouraje ou pa trete sentòm yo, men nan trete pwoblèm nan pi pwofon. Pwoblèm nan fon manti sitou nan kominikasyon ant mèt kay la ak / oswa administratè tèt nan mitan tèt yo. Lè sa a, li deja emisyon desann nan fason ki pi perverted, ak chak etap nan yerachi a ogmante miltip. Pwoblèm sa a rezoud pa antrenè, fòmasyon jwenti oswa, nan ka ekstrèm, ranplasman nan moun.

Ann konprann kijan anplwaye yo kapab manipile lidè a ak sa pou yo fè nan ka sa a.

Kalite manipilasyon pa anplwaye yo

Simulation aktivite petiyan

Lè yon anplwaye vle montre enpòtans li bay manadjè a, ak konsantrasyon li a soti nan rezilta a nan pwosesis la, li se yon sentòm ki anplwaye nan ekip la vle Curry favè ak manadjè a, ak / oswa ou anboche moun ki malere ki pa vle travay.

Ki sa ki fè

Prezante mesures konprann ki baze sou valè chak aksyon pou kliyan an. Pou egzanp, ou vle asire ke anplwaye yo travay konplètman nan sistèm nan CRM, epi ou mete motivasyon ranpli liy yo nan sistèm nan CRM. Apre yon ti tan anplwaye ou, olye pou yo kominike byen ak kliyan, kòmanse jis ranpli liy kòm anpil ke posib. Mwen te rankontre ak sa a yon fwa.

Pwoblèm lan se ke ou pa motive yon bagay ki pote valè. Valè a pote nan kontra yo rive vre nan tan, ki ba refi travay, pousantaj ki ba nan maryaj. Men, valè pou ranpli CRM se pa pou nenpòt lòt moun pase ou. Ak travay ou nan ka sa a se nan vann anplwaye siyifikasyon nan aksyon sa yo ou bezwen. Si ou pa ka vann yo, lè sa a, malerezman, ou swa bezwen chanje ou kòm yon lidè, oswa chanje anplwaye yo ak anboche lòt moun.

Enfòmasyon ki klè

Yon anpil tèm ak yon sans enkonpreyansib. Li rive nan biznis la mwayen ak gwo, lè dèyè rapò yo gwo li posib kache miskalculasyon debaz yo, jambs oswa fran erè.

Ki sa ki fè

Mande anplwaye yo konprann enfòmasyon an. Nan youn nan liv ki pi enteresan pou m 'dènyèman - "Maverick" Ricardo Semler - yo rezoud pwoblèm sa a, li te etabli ke tout rapò nan konpayi an, ki gen ladan maketing, yo ta dwe prezante nan yon sèl fòma A4 paj, nan ki tit la montre tèz ki pi enpòtan nan rapò a .

Wi, tout enfòmasyon de absoliman nenpòt karaktè ka prezante sou yon sèl A4 fèy. Kòm Mark Twain plezante, "Mwen regrèt pou lèt la long, mwen pa t 'gen tan panse sou kout." Vreman vre, nan tan tèks ki pa gen yon sèl li, ou ka kache anyen ou renmen. Ede anplwaye eksprime panse yo pi klè.

Pou egzanp, pou tout lèt entèn yo adrese a kliyan, nou te kòmanse lè l sèvi avèk sèvis GlavRed. Avèk itilizasyon miltip li ede yo wè tout fatra vèbal nan tèks la, epi koupe panse yo desann nan pwen an, nan vyann lan, pou elimine pou grès nesesè ak anvi.

Swen nan sijè sa a

Yon kalite trè senp nan manipilasyon, lè ou soti nan yon seri de kesyon ke ou te mande, ou jwenn yon repons sèlman nan kesyon sa yo ki pi benefik a anplwaye a.

Ki sa ki fè

Pou reyalize yon repons pou chak nan kesyon yo poze, pa gen pwoblèm konbyen alèz li ka.

Yon tantativ fòs manadjè a fè travay la nan yon sibòdone

Pafwa, anba èkskuz nan enpòtans ki genyen nan tèt la, anplwaye a nan yon fason oswa yon lòt ki lakòz lidè a asime yon pati nan responsablite a pou rezoud pwoblèm.

Ki sa ki fè

Pa pran responsablite sa a epi retounen li nan anplwaye a. Ou ka jwe yon jwèt ti - pou egzanp, imajine ke yon tas kafe sou tab la se yon responsablite. Yon anplwaye vini pou ou ak di ke li te rele konpayi sa a, epi yo pa vle rezoud pwoblèm nan avè l ', men yo mande tèt la nan lavant depatman an. Nan pwen sa a, responsablite a - sa a tas kafe - se transfere nan ou.

Kisa pou reponn? "Mwen pa konnen ki sa yo dwe fè. Ki sa ou ta fè? "Li te di:" Mwen ta mande ou pou w rele, pou ou ka rezoud sitiyasyon sa a. " - "Koute, mwen pa konprann lè sa a, poukisa nou peye ou lajan? Petèt, ou ap toujou jwenn yon fason yo rezoud pwoblèm sa a? "-" Mwen te deja eseye, mwen pa t 'reyisi. " "Kisa ou sijere?" Ki lòt bagay mwen ka fè? "

Si sa a se yon ka neglije, ak anplwaye a pa pran responsablite, pouse l 'ale, Lè sa a, ak sa yo yon anplwaye li pa nesesè nan travay. Kòm nan parabòl Endyen an: "chwal la te mouri - jwenn nan", pa choute l ', li SPUR.

Sosyete nou an, tankou Larisi (mwen pa renmen jeneralize konsa anpil, men mwen gen yon santiman konsa, paske mwen etidye nan lekòl la ak nan enstiti a), pa pwovoke moun pou pran desizyon pou tèt yo. Se poutèt sa, souvan li nesesè nan anplwaye bon, pa san espwa, yo pote moute endepandans. Pou sa, ou ka ak bezwen yo dwe anseye yo pran responsablite pou tout bagay yo fè epi montre ki jan yo benefisye konpayi an. Lè ou transparan di ki jan aksyon yo afekte rezilta konpayi an - mande nan yo se pa yon pwosesis ankò, men yon rezilta. Men, chak fwa travay ou se retounen anplwaye a responsablite l 'yo.

Demandans endispansab

Lè yon anplwaye kontakte tout kontak, li fè tèt li iranabl atifisyèlman. Pou egzanp, kominike avèk yon sèk etwat nan moun ki nan yon kantite de konpayi yo, kontak yo pa nan CRM, men pou kèk rezon yo genyen li nan liv telefòn lan. Apre sa, yo rele l 'sou mobil lan. Oswa lè anplwaye a nan konvèsasyon ogmante enpòtans li nan tout fason posib.

Sa a se vèsyon an menm nan yon chwal mouri. Nan ka sa a, anplwaye a mete objektif pèsonèl li nan konpayi an pi wo pase objektif yo nan konpayi an nan ki li te travay. Teyorikman li pa move, men li sèlman rive nan detriman nan konpayi an - li vire soti ke si anplwaye a kite, konpayi an ap pèdi kèk nan kontak yo, yon pati nan baz la, yon pati nan nenpòt lòt bagay.

Ki sa ki fè

Mwen ta mande pou kominikasyon obligatwa nan CRM epi li pa pèmèt posiblite pou anplwaye yo te travay yon jan kanmenm yon fason diferan. Espesyalman li fasil pou fè pou anplwaye nouvo, ki ou enferyè ak règleman sèten.

Pou anplwaye ansyen, sa a pral gen kèk difikilte - yo te travay tout lavi yo ak yon telefòn mobil, epi ou toudenkou bezwen travay sèlman nan sistèm nan CRM. Men, si ou konnen youn ak lòt byen ak tan, mete konfyans lòt, li fasil: ou bezwen vann yo yon lide, poukisa ou bezwen li. Savwa - pa pou yo deplase yo, men yo nan lòd pa pèdi kontak ak kliyan an, paske chak anplwaye gen opòtinite pou chanje pozisyon, fè yon lòt bagay nan konpayi an. "Ke travay sa a pa gaspiye, mwen mande w ranpli nan tout bagay nan CRM. Mwen vrèman bezwen li epi li enpòtan, epi mwen mande ou fè li 100%. Paske otreman li pa travay "

Vann yon anplwaye bezwen nan ranpli nan done yo nan sistèm nan CRM, ou pral kite bezwen pou anplwaye a yo montre endispansabilite li yo. Ak moun ki pa ka jwenn lwen sa a, malerezman oswa erezman, mwen ta pwopoze yo di orevwa.

Apèl sou tèt tèt la

Sitiyasyon an lè manadjè a sote nan tèt la nan depatman an lavant ak vini nan direktè a nan lavant depatman an.

Ki sa ki fè

Direktè a nan depatman an lavant, ki moun sibòdone dirèk li pa t 'vini, se retounen responsablite a pou rezoud sitiyasyon an nan tèt la nan lavant depatman an. Sitiyasyon an pa akseptab lè manadjè a lavant resorts bay pwopriyetè a epi eseye rezoud kèk pwoblèm san yo pa premye gen rezoud pwoblèm sa a ak manadjè a.

Kesyon an premye ak sèl nan mèt kay la: ou te deside sa a ak tèt la? Non - ale, deside.

Atifisyèl tan presyon pou pran desizyon

Sitiyasyon an lè lidè a ap eseye kwen ak pran yon desizyon, pa anvwayman. Deside kounye a, nou bezwen ijan travay ak kliyan sa a, pou egzanp, nou bezwen dakò sou yon rabè.

Ki sa ki fè

Youn nan solisyon yo pi byen kont nenpòt manipilasyon se tan. Tout ka ki dekri kòm "pi bon kontra nan syèk la" vin regilyèman. Apre sa, mwen trè raman te rankontre ak sitiyasyon nan biznis, lè desizyon an te dwe fèt imedyatman, epi si nou pa aksepte li jodi a, demen li pral twò ta.

Sa a se ra anpil ak pou kategori trè ra nan machandiz - pou egzanp, gate. Nan tout lòt mache, mwen sèten li ka tann yon jou, epi pandan tan sa a ou pral fè yon desizyon mezire.

Tèks manipilasyon timoun

Manipilasyon senp tankou "mwen pa t 'atann sa a nan men ou", "lidè ki sot pase a pa t' fè li", "ou toujou di ke", "Mwen ta gade ou nan plas mwen" oswa "ou konnen ke mwen pa konnen ki jan" Li tout ankò eseye voye jete responsablite oswa ogmante enpòtans li, belittling entèrlokuteur la.

Ki sa ki fè

Premye kesyon: Poukisa ou pale avè m 'nan fason sa a, ki sa ou vle m' di pawòl sa yo? Fè moun nan jistifye konpòtman li.

Li pi bon diskite li separeman, pa nan yon gwoup, men endividyèlman. Si yon anplwaye nan fason sa a kominike avèk sipèvizè l ', Lè sa a, tankou yon anplwaye yo ta dwe padonnen. Paske anplwaye sa a, gen plis chans, pèmèt tèt li a kominike nan egzakteman menm jan ak kliyan ak discards responsablite nan tèt li nan yon lòt moun. Tankou yon anplwaye pa gen okenn avni - sa a se menm chwal la mouri, ak ki ou bezwen di orevwa.

Ki jan yo eskli manipilasyon

Nenpòt kalite manipilasyon se yon sitiyasyon kote yon bò ranport ak lòt la pèdi. Avèk anplwaye sa yo ki pèmèt tèt yo nan manipile kòlèg yo, li pa vo k ap travay.

Mwen pa ta travay avèk moun sa yo - li enteresan pou mwen, antanke yon antreprenè ak pwopriyetè, pou travay avèk moun ki fò, ki responsab e ki enteresan, epi ki pa ak moun ki fè aranjman pou rantre politik, resantiman, kèk lit pou travay ak pwomosyon nan ekip la. Sa a se yon tòn enèji, ki se pa depanse sou rezilta a, men sou entèn jwèt la politik. Sa a kalite anplwaye se swa pa enterese nan travay la, oswa li se pa objektif yo. Kote yo definitivman pa nan konpayi an, konsa ou pa ta dwe pran anplwaye sa yo. Men, si yo te deja pran - pratik mwen di ke pou yon chanjman kadinal yon moun bezwen soti nan uit ane.

Sa a aplike a tèt-fen anplwaye yo. Si nòmal patnè-lavant direktè ou, ak ki moun ou te travay pou dis ane e te kòmanse, lè tout bagay te gwo, kòmanse konpòte yo menm jan an epi eseye manipile ou, li se yon siyal ke li lè yo pati ak li.

Nan lavi mwen, mwen te fè pati ak yon patnè biznis, paske nou te gen valè diferan. Li te nòmal pou l 'jete yon moun soti nan anplwaye yo pou lajan, men pou m' li te akseptab. Sou baz sa a, nou tou senpleman separe, e mwen kwè ke sa a te youn nan desizyon ki pi kòrèk nan lavi mwen. Sa pa vle di ke mwen pa t 'valè patnè biznis mwen an, sa vle di ke nou gen valè diferan, epi nou tou senpleman pa swiv li.

Mwen sijere ou tou aplike nan administratè, direktè, ak anplwaye, ki gen ladan manadjè lavant yo. Men, si ou gade nan ekip ou a ak deside ke ou vle travay ak anplwaye reyèlman fò, epi ou bezwen anplwaye lavant, lè sa a kontakte nou.