Travay avèk objeksyon

Chak moun k ap travay nan lavant, pafwa vini nan tout "lou" kliyan ki gate atitid la, epi tou senpleman pran ki gen anpil valè tan. Sou yon òf trè bon yo, yo se yon pakèt moun sou agiman, kite kontra a anba yon kesyon gwo. Se poutèt sa, chak vandè dwe gen yon lide sou ki jan se travay la te pote soti ak objeksyon yo nan kliyan yo.

Rekòmandasyon pou objeksyon simonte siksè

1. Lè yon kliyan vini objeksyon, li endike gen enterè, e sa se yon kòmanse bon. Apre sa gen sèlman konpetan reponn li. Pi mal, si yon kliyan potansyèl montre konplè indiféran nan pwodwi ou yo.

2. pwoblèm lan nan reyalite se objeksyon a? Sa a se yon asire w siy nan mank de enfòmasyon. Travay avèk objeksyon, Se poutèt sa, se bay plis enfòmasyon.

3. Li nesesè yo fè distenksyon ant konsèp nan "objeksyon" ak "kondisyon". Kondisyon - se souvan yon demann akablan, pandan y ap opozisyon an - sa a se yon lòt jijman imen sou bon jan kalite, pri, livrezon, elatriye nan Sa a kapab opinyon ap chanje avèk èd nan kèk resèpsyon overpersuasion.

4. Kòmandman nenpòt vandè, "Si achtè a pa janm di anyen e konsa se nan okenn prese fè yon achte, lè sa a blame men tèt mwen!".

Trete objeksyon kòm yon siplemantè chans, ki, sou youn nan men, pèmèt ou pale sou tout nan benefis yo nan a pwodwi, ak sou nan lòt - yo santi yo tankou nan lidè nan lavant ak pran avantaj de tout nan rezilta tout moun ki tankou lidèchip.

Travay avèk objeksyon pa ta dwe janm vire nan yon diskisyon ordinèr. Si menm genyen tankou yon diskisyon, kliyan an ap regle zafè lefèt ke al fè makèt yon lòt kote. Nan nenpòt ka, ou bezwen konpòte pou ke yon kliyan potansyèl te kapab "sove figi".

Eseye vire dyalòg la pou ke te nonm lan tèt li bay yon repons bay objeksyon li yo: li bezwen sèlman tan epi devlope kapasite yo.

Travay avèk objeksyon nan lavant yo. Premye etap yo prensipal

• Bay kliyan an eksprime sa yo panse objeksyon li kòm detaye ke posib.

Premyèman, ou bezwen detèmine egzakteman sa se pa patikilyèman satisfè ak achtè a potansyèl yo. Se poutèt sa, li nesesè pou koute fen a, tout aparans li endike yon atitid grav nan li. Li ta trè ki apwopriye klarifye moun nan, si wi ou non li te konprann lide a se vre, ak resevwa yon konfimasyon pou pawòl li yo.

• Eseye rele nan kesyon objeksyon a.

Yo nan lòd yo rele nan kesyon nenpòt objeksyon, mande l 'revele kòm anpil detay ke posib. Nan ka sa a, vwa a pa ta dwe yon lonbraj nan kondesandans, sarcastic, paradoks, elatriye Nan detay yo ta dwe jwenn "plis agiman" an favè enfidelite objeksyon. Pandan ke pèp la "louvri opozisyon", eseye jwenn "tach yo fèb" nan sa a jijman ak konsidere repons li yo.

• Agiman an favè li yo, dakò nan detay yo avèk apwobasyon kliyan an.

Nan nenpòt objeksyon a li ka detèmine sa ki enpòtan ki pi ak sa ki - minè. Dakò nan amann detay, demontre avantaj ki genyen nan pwodiksyon, konparan objeksyon yo. An menm tan an, montre ki jan ti kras sa vle di ke objeksyon sou background nan nan benefis yo ki pral pote machandiz yo. Evite sèvi ak pawòl Bondye a ", men" - olye pou li se pi bon yo sèvi ak pawòl Bondye a "ak."

• Asire w ke agiman ou yo te mennen rezilta a vle.

Travay avèk objeksyon mande pou konfimasyon soti nan kliyan an ki jwenn konsantman an epi ou ka deplase sou. Ou kapab sèvi ak vitès sa yo, kòm "ou dakò ke ...." "Mwen panse li retire pwoblèm nan ..." "Sa a ki sa nou te vin jwenn ou, sa ki pèmèt nou ..." elatriye

Apre yo tout objeksyon yo pral fè fas ak, ap ap sèlman byen ranpli tranzaksyon an. Natirèlman, asenal an antye nan teknik nan netralize nan objeksyon se trè difisil resanse. Sepandan, ou ka chwazi prensip la prensipal: depi nan konmansman an li nesesè yo dakò, epi Lè sa a, kòrèkteman ak dousman Simonte objeksyon achtè (san yo pa nenpòt ki diskisyon ki!).