Ki sa ki se keu la elektwonik

Kòm konpetisyon nan zòn sa yo, biznis diferan ap vin de pli zan pli feròs, pwoblèm nan pou ogmante kliyan fidélité se vin tounen yon pi gwo priyorite pou jesyon an nan yon konpayi oswa sosyete. Aparisyon nan ke moun kap kriye ak kondisyon rete tann alèz afekte imaj la nan konpayi an ak, finalman, mennen nan kliyan tranzisyon nan yon konkiran.

Elektwonik keu Jesyon System (LMS) pèmèt ou òganize fizik ak surtout yo kreye kondisyon konfòtab pou ap tann kliyan, konsa amelyore bon jan kalite a nan sèvis ak vizitè lwayote.

Modèn vire elektwonik bay ase kapasite fè pa gen okenn travay mwens enpòtan pou òganizasyon an nan travay aleka nan rezo a branch epi reponn a evènman nan yon biwo aleka nan tan reyèl, e li gen ladan tou yon zouti pou reyinyon planifikasyon ak kliyan ki te siyen moute pou yon randevou sou entènèt oswa lè l sèvi avèk endepandan sèvis tèminal.

Nou gen yon gade pi pre nan tout aspè sa yo kòm yon egzanp nan solisyon entegre franse konpayi ESII eSirius.

Jesyon nan rezo a Branch

Lè l sèvi avèk nwaj ki baze sou teknoloji, ki kote tout enfòmasyon sou resepsyon an nan kliyan nan tan reyèl-apwovizyone nan sistèm nan sèvè santral pèmèt administratè a oswa manadjè nan konpayi an kontwole lòj la chaj, tou depann de tan an, byen vit chanje estrateji nan resepsyon an repons a sitiyasyon pwoblèm, ak kontwole bon jan kalite a nan anplwaye a.

Enfòmasyon sou admisyon kliyan moun espesifik pral plis objektivman evalye manadjè a anplwaye jaden nan konpayi an, osi byen ke evalye efikasite nan filiala- pou egzanp, lè w konpare ki kantite vizitè nan kantite lajan an nan acha oswa peman nan yon branch.

Estatistik kolekte pandan peryòd la nan travay ap ede yo optimize rezo a Branch ki baze sou espesifik Statistik kantite travay depatman an epi yo pa sou baz la nan sipozisyon ak konklizyon jeneral.

reyinyon orè ak kliyan

Planifikasyon reyinyon avèk klientami- yon lòt karakteristik itil ki pèmèt ou pou konsève pou ou tan-vizitè yo pral egzakteman asire w ke li pral nan moman an nonmen epi li pa pral oblije rete tann nan liy pou yon tan long.

Prensip la nan operasyon nan randevou sa yo:

• kliyan an chwazi yon jou pratik ak tan lè l sèvi avèk fòm la pi pito sou yon paj entènèt, sou tèminal nan endepandan sèvis oswa lè w rele operatè a.
• apre idantifikasyon an nan kliyan an (fason ki pi fasil yo sèvi ak nimewo telefòn sa a), sistèm nan bay yon nimewo inik ki kliyan an ekri oswa resevwa yon SMS
• lè yon kliyan vin antre nan branch la, li kondui yon kantite tèminal endepandan sèvis oswa total li a resepsyon an, ak Lè sa a pase nan pèsonèl ki nesesè
• si kliyan an pa vini, sistèm nan otomatikman anule tikè l '

disiplin planifikasyon sa yo ak pèsonèl nan konpayi an, pèmèt pou yon òganizasyon pi efikas nan aktivite yo. Manadjè a se tou ki disponib anplwaye View orè ki pèmèt l 'yo optimize alè oswa redireksyon kliyan an nan sèvis la vle oswa nan anplwaye mwens ki okipe yo.

Mwatye yon syèk nan eksperyans nan itilize nan sistèm elektwonik jesyon keu nan Ewòp te montre efikasite nan apwòch sa a nan òganizasyon an nan koule nan kliyan yo. Nan mache a CIS, nan etap sa a, se sèlman yon kèk ap aktivman devlope enstitisyon segmenty- bankè, ajans gouvènman yo, ak medikaman. An Ewòp, keu a elektwonik se pratikman toupatou kote ki gen yon kouran konstan nan moun-biwo, èpòt, sant sèvis, transpò ak lojistik konpayi yo, konpayi telekominikasyon ak operatè rezo mobil yo ak yon chenn makèt.