Biznis, Negosyasyon
"Fwad" vann - sa a se ki sa? Metòd ak teknoloji "frèt" lavant
Pou nenpòt ki konpayi toujou aktualite pwoblèm pou jwenn nouvo kliyan, ki se asosye ak travay la sou "frèt" mache a. "Frèt" vant lan diferan de "cho a"? Kòm yon moun lòt nasyon moun ensèten fè "cho" kliyan?
"Frèt" vant lan diferan de "cho a"?
Negosyasyon ak kliyan, san yo pa entèmedyè rele lavant dirèk. "Hot" ak "frèt" yo vann sou mache diferan. "Hot" mache - se kliyan regilye, achtè, se sa ki odyans lan sib.
Pou nenpòt ki konpayi toujou aktualite pwoblèm pou jwenn nouvo kliyan, ki se asosye ak travay la sou "frèt" mache a. Kòm yon règ, "frèt" vant lan - sa a se yon vwayaj biznis, telefòn ak yon reyinyon obligatwa ak yon kliyan potansyèl, prezantasyon pwodwi.
"Fwad" apèl - yon telefòn, rezilta a nan yo ki ta dwe gen yon atitid pozitif, akò a pou patisipe nan reyinyon an oswa sou tranzaksyon an.
Espesifik nan travay sou "frèt" mache a
Travay sou "frèt" mache a, gen avantaj li yo ak dezavantaj.
aspè pozitif | aspè negatif |
Bon travay fè yon ogmantasyon konsiderab nan volim lavant ak amelyore compétitivité la nan konpayi, pwodwi sèvis la,. | Fournisseurs ki pa te aprann yo sèvi ak teknoloji a nan "frèt" ak lavant apèl, resevwa yon anpil nan rebondisman ak pèdi antouzyasm yo. |
"Fwad" vann - sa a se yon nimewo san limit nan kliyan potansyèl. | K ap travay èdtan nan pwofesyonalis nan ka sa a pran tan. |
Minimòm depans finansye ak pi ba pri piblisite. |
Nenpòt depatman nan "frèt" lavant bezwen teknoloji ki ede yo travay byen ak kliyan.
10 règ pou siksè lavant "frèt"
"Fwad" lavant - yon rekòmandasyon ki te rasanble nan liv ak atik sou biznis la nan plizyè otè byen koni.
- Anvan yo fè chita pale yo lage tansyon an ak detann. Siksè vandè - se enèjik e oto-konfyans moun.
- Yon atitid pozitif. Oto-motivasyon.
- Yon konesans apwofondi nan pwodwi a ki pral vann.
- Kreye yon anviwònman konfòtab nan kliyan an, lakòz senpati. "Hook" nan achtè a, jis enterese, men se pa "bachote" byen yo.
- eksperyans Kliyan. Ki lang ', ak kisa oubyen bite li te di? Ou kapab sèvi ak yon vokabilè ki similè yo, ton vwa, style nan lapawòl.
- Jenere enterè nan tèt ou, pwodwi ou, sèvis, konpayi avèk èd nan medya yo ak patisipe nan reyinyon kliyan, fowòm, fwa, ekspozisyon ak lòt evènman yo. Kreye anvwa, feyè ak enfòmasyon itil pou kliyan potansyèl.
- Ranje pwodiktif "frèt" apèl yo nan aranjman yo pou reyinyon yo.
- Toujou ap ak chak jou mete ajou baz done nan kliyan nouvo.
- Sonje ke chak "non" pote nan yon kontra. Yo nan lòd yo konkli yon piyay, nou dwe pou prepare w pou tande yon anpil nan echèk.
- Asire ou ke ou prepare anvan apèl yo ak reyinyon yo, lè l sèvi avèk senaryo a nan lavant "frèt".
Ability yo reyaji nan echèk
negosyasyon biznis sou "frèt" mache a se toujou ki asosye ak objeksyon ak eskiz konsomatè yo potansyèl yo. ka repons negatif dwe prevwa ak itilize kòm yon fulkrom pou vire negosyasyon yo sou pye ankò trak. se echèk nan premye anjeneral te deklare kòm youn nan kat opsyon yo.
rejè fòm | Yon reyaksyon egzanplè nan manadjè a (Rezilta a vle - yon randevou) |
| Li ta pi bon ke ou deja gen pwodui sa a. Reprezantan ki nan anpil òganizasyon (lis) te di menm bagay la, se pa sa ankò konnen ak pwodwi nou (sèvis), espesyalman ... (enterese nan karakteristik nan inik nan pwodwi a). Yo konprann ke sèvis nou ede ... Nou ta dwe rankontre. Ou pral dwe konfòtab nan anviwònman an nan twa èdtan? |
| Anpil moun te te reyaji menm jan an lè nou pwoche bò yo pou premye fwa. Men, pita yo te gen yon chans a konprann ki sa avantaj yo ka jwenn avèk èd nan pwopozisyon nou an (genyen ladan yo fraz la yon egzanp nan yon òganizasyon ak kote ou kolabore). |
| Mwen te ale moute (rele) pou ou pou w pran yon randevou. |
| Petèt nou pi bon jis al kontre ak pale. Èske ou alèz nan anviwònman an nan twa èdtan? |
Tout sekrè ki nan lavant yo "frèt" yo redwi a règ debaz yo, konfyans ale nan lòt pati a pa non, di verite a, motive, evite fraz formul. "Fwad" vann - sa a se rezilta a nan yon dyalòg k ap viv, pa trivial fraz echanj. Si se pa yon fraz, men yon opòtinite "yo louvri pòt la dwa."
Teknoloji a nan lavant "frèt"
ka pwosesis la lavant ap divize an kat etap. Sa ki pou fèt nan chak etap - yo bay pwochen etap la epi akselere vant la.
| Lou kou pwa senkant konvèsasyon. San yo pa arive espektakilè, sèlman zanmi ak kliyan an kòm yon moun. Pataje pwodui sa a se senp ak fondamantalman. |
| Li pran jiska 80% nan moman an ak efò nan pwosesis la tout antye lavant yo. Ki kalite enfòmasyon pwal ede nou fè yon prezantasyon, epi fè yon kontra? Enfòmasyon sa a se pa sou bezwen yo ak sou aktivite yo konpayon. Pou jwenn li, nou dwe poze kesyon yo dwa ak sèvi ak "frèt" apèl yo. Kòm yon rezilta, gen yon repons a kesyon an pou konnen kijan yon pwodwi patikilye (sèvis) ap ede kliyan an fè sa li vle. |
| Fè yon prezantasyon - rezilta a nan pwosesis la anvan yo. Objektif li se pa montre byen yo, ak transmèt nan konsomatè raison la pou chwa li yo ak konklizyon yon kontra. |
| Konklizyon an ki lojik nan prezantasyon an. Pou egzanp, yon apèl nan kliyan an: "Ki sa ou panse osijè de sa a?" "Ki sa ou panse?" |
Metòd la nan lavant "frèt" se pwodiktif, si ranmase ase enfòmasyon yo fè yon prezantasyon.
Agiman nan prezantasyon an
Agiman yo nan kou a nan prezantasyon an yo ta dwe soumèt nan yon lòd espesifik. Premye li nesesè pale sou fòs yo nan pwodwi a. 2-3 premye agiman ta dwe afekte emosyon ak santiman nan entèrlokuteur la. Nan mitan an nan kliyan an yo peye atansyon sou 1-2 pwopriyete yo ki senp nan byen yo, tankou itilite. Nan fen a nan twa a mennen agiman an ki pi pwisan jistifye achte an.
7 sekrè nan efikas apèl "frèt"
"Fwad" vann - sa a se yon rezilta natirèl nan chèn lan: Abiye - reyinyon an - prezantasyon. Rele yon moun lòt nasyon ak yon randevou se pa konsa pou sa difisil kòm li sanble, si ou jwe nan regleman-yo.
- Chita pale yo sou telefòn la se pi bon fè, pa panche chita bò tab la ak kanpe, kòm vwa a pral son vivan. segondè poupou tou apwopriye.
- Vwa pral kapab santi yo plis Pleasant lè misk yo se rilaks. Souri! Ou ka Ekzèse, anvan mete yon glas yo wè souri ou yo.
- Nenpòt ki moun ki tren yon anpil, se mare yo reyisi. ka Dyalòg ak kliyan an ap repete nan kay la avèk yon lòt moun. Fòmasyon ede yo sonje script la nan "frèt" lavant, repons a kesyon posib ak travay deyò ekipman yo.
- Ekri negosyasyon yo sou tep. Se sèlman apre koute konvèsasyon an soti an deyò de la, ou ka tande erè ou yo. Analiz de anrejistreman amelyore efikasite nan apèl pa 40%.
- Disiplin ak distribisyon. chita pale pwodiktif ak yon sèl kliyan yo va fèt nan lespas de a twa minit. Pou egzanp, 10-15 "frèt" apèl chak jou nan menm tan an pou 30 minit.
- tab senp "kontablite Rele" ap ede yo evalye efikasite nan travay la. Pote sou tab la yo ta dwe pa sèlman nimewo a konpoze, ak nimewo a nan apèl ki te mennen l 'bay fen a, randevou a fonksyònman ak konpòtman yon reyinyon yo.
- Koute youn ak lòt epi yo pa entèwonp. Selon demografik, 99% nan fèk vini, entwodwi oswa mande yon kesyon, pa ka pran yon poz epi tann pou yon repons. Pòz ede entèrlokuteur pou chanje an konvèsasyon an.
Sikoloji kòm yon kle nan lavant
Fè yon sale siksè pral ede itilize nan sikoloji.
- ekspresyon vizaj ka di anpil bagay sou atitid la ak panse nan entèrlokuteur la.
- Souri epi fè kontak nan zye - konfyans kliyan.
- Anpil kesyon louvri nan lòd yo kenbe yon konvèsasyon ak enfòmasyon rasanbleman: "Ki sa ou panse sou pwodwi a?", "Èske w gen nenpòt sijesyon?".
- Prezantasyon an kòrèk la nan enfòmasyon. Premyèman, yon imaj ki pozitif nan pwodwi a, imaj la klere. Dezyèmman, materyèl sa yo komèsyal yo. Anfen, pri a, si te gen yon enterè e etabli kontak.
Ki jan yo prepare lavant fòmasyon?
fòm aktif nan edikasyon nan bi pou yo vin gen konesans, devlope ladrès ak konsolide ladrès fòmasyon yo rele yo. Komèsyal Fòmasyon sou yon apèl "frèt" pèmèt ou nan travay soti complexités yo nan negosyasyon yo. Anvan fòmasyon an, patisipan yo di teyori a nan negosyasyon oblije kouri travay.
tèm | Sa ki nan egzèsis |
Segments de mache nou an | Divize an gwoup de kliyan potansyèl yo. Pou chak fòmile agiman prensipal la nan achte. |
Prezantasyon nan machandiz | Objektif la - yo entèrlokuteur enterè yo. Vini ak fraz la kle nan benefis ki genyen nan pwodwi a nan twa vèsyon. |
chita pale Siksè sou telefòn la | Koute anrejistreman an nan konvèsasyon nan telefòn l 'yo, evalye yo lè l sèvi avèk yon kesyonè espesyal. |
Detèmine bi pou (yo chwazi nan) chita pale sou telefòn la ak sekretè a, manadjè, abiye lavant, ki an tèt depatman an. | |
fòm Preparasyon (tab) pou k ap antre nan enfòmasyon yo jwenn lan pou pandan negosyasyon an. | |
Travay nan pè. Konvèsasyon an avèk manadjè, tèt la depatman ak direktè. Objektif la - yo pran yon randevou. | |
Ki jan yo kontoune "Serber"? | Chwazi taktik ou e yo vini ak Libellés kontourne sekretè souplesse. |
objeksyon | Sonje repons a objeksyon komen ak travay nan pè.
|
Estatistik yo montre ke prèske 90% nan enfòmasyon ki jwenn nan fòmasyon an, seminè, bliye yon mwa. fòmasyon yo se itil nan evènman an ki manadjè a lavant tren regilyèman repete ak ranfòse konesans yo te vin jwenn pandan fòmasyon an.
konklizyon
Tout sekrè ki nan lavant yo "frèt" se toujou ap travay sou tèt li. Li reyisi youn nan moun ki se kapab nan pwòp tèt ou-motivasyon. Lafwa ak lanmou pou travay yo ede rezoud nenpòt sitiyasyon difisil!
Similar articles
Trending Now