Ki jan yo ekri yon script "frèt rele". Script la ( "frèt rele"): Egzanp

lavant yo yo souvan itilize "apèl frèt." Avèk èd yo, ou ka efektivman vann yon pwodwi, yon sèvis, yon randevou pou diskisyon plis nan kontra a. Nan kèk ka, pou fè "apèl frèt" se itilize Scripts. Ki sa ki sa li ye? Ki sa ki kritè pou angajman efikas yo?

Ki sa ki yo pou?

Yon ti jan nan teyori. "Fwad rele" - li montre kouman li diferan de "cho a"? Li trè senp. Sa enplike yon konvèsasyon avèk yon moun oswa yon konpayi ak ki fè sa, moun kap rele a pa te gen okenn kontak (aleka zanmi). Nan vire, "cho a" rele "- ap travay soti nan kontak ki egziste deja lyèzon ak yon patnè oswa antre nan tranzaksyon nouvo avè l '.

Aktyèlman, sa ou vle "apèl frèt" Scripts ke nou ap ale nan etidye? Ki sa ki se efikasite pratik yo pou biznis la? Ekspè sonje: itilize nan "rele frèt" - youn nan pi abòdab epi yo efikas teknik yo lavant yo. se teknik sa a fèt, pi wo a tout moun, ekonomize tan jesyon pa referans a endikatè yo pèfòmans. patisipasyon an nan anpil lòt lavant chanèl (tankou, pou egzanp, distribisyon) pa toujou bay yon efè konparab.

Anpil espesyalis nan se asire w ke: kominikasyon ak kliyan, jan sa yo, san yo pa konsidere apèl yo "frèt", oswa si wi ou non "cho a" - youn nan kritè prensipal yo pou siksè biznis. Pa pi piti paske ki zouti sa a, kòm opoze a divès kalite chanèl elektwonik (rezo sosyal, e-mail), fè apèl kont li a nesesite natirèl moun - pale ak kalite pwòp yo.

li nan jis

"Fwad rele" fè fasil. Omwen soti nan yon pwen teknik de vi, paske telefòn nan nòmal se nan prèske tout biwo yo. Li se fasil fè yo tou an tèm de preparasyon. Menm si moun nan pa itilize yo kominike nan telefòn lan, li te gen yon asistan rete fidèl - pare script. Oswa, nan lòt mo, script la. "Fwad rele" ak li vin prèske yon travay woutin, men an menm tan an ekstrèmman enteresan. Si nou aplike yon script bon, "frèt rele" pwal ede nou fè ekselan. Men, sa ki pwobabilite ki genyen pou ke nou itilize senaryo bay lavant?

sekrè

Youn nan rezon ki pi komen, ki se gen entansyon rezoud yon script apèl frèt, - randevou a nan reyinyon ak moun kap rele a ak ki moun konvèsasyon an se. Sa se, petèt, ak yon konpayi kliyan potansyèl yo. Nan kèk ka, manadjè a ka itilize, fè "apèl frèt", lavant Scripts nan fòm pi bon kalite, konvenk kliyan an yo achte yon bagay san yo pa yon reyinyon. Li tout depann sou pwoblèm nan espesifik ak spesifik yo nan byen yo vann oswa sèvis.

Se poutèt sa, w ap chwazi script la pi bon, ou dwe asire w ke li se apwopriye pou nou, ki baze sou tout kritè ki enpòtan. Men sa nou li script la epi deside si li se pi bon al kontre oswa pi bon pwepare jis pou lavant yo. Apre etidye estrikti sa a nan script la.

chef mande

Yon moun ki pratike lavant konsantre sou manadjè a entèraksyon nan konpayi an ki pwodui machandiz ak sèvis yo, ak moun desizyon-Maker sou bò a nan konpayi an kliyan. se tèt la nan yon tèt-nivo souvan, ak rele l 'fason dirèk se pa toujou posib. Adapte nan travay la, ki se te pote soti "frèt rele", Scripts yo pafwa yo konn divize an de subspecies. Premye a nan yo se pi bon te fè nan lòd reyalize yon konvèsasyon avèk "bòs nan travay la". Dezyèm lan, nan vire, gen enstriksyon yo sa ki aplike a yon konvèsasyon ak moun nan pran desizyon. Anba senaryo a an premye, manadjè a lavant anjeneral kominike avèk moun, ki gen estati ki gen rapò ak "bòs nan" te okòmansman enkoni. An konsekans, fòmil yo ka preskri nan script la, pa ki moun kap rele a Rekonèsans kapasite ofisyèl nan moun nan ak ki moun li se souetabl pale.

Se konsa, nou, ki baze sou spesifik yo nan pwoblèm nan, detèmine ki pati nan script la yo sèvi ak - premye a oswa dezyèm nan imedyatman. Apre kòmanse ak anpil atansyon etidye sa ki ekri senaryo. Nou analize nan ki pwen li pral efikas.

kritè Efikasite Scripts

Nou gen yon script. "Fwad rele" - zouti prensipal la. Ki jan yo asire rezilta a? Ki sa ki kritè yo pèfòmans pou script la? Nou dakò ke travay la devan nou - yon konvèsasyon ak moun nan pran desizyon. Nou jwenn yo rele jiska "bòs nan travay la" e nou gen nimewo telefòn dirèk l 'yo.

1. Pare yo ki te fèt script "frèt rele" yo ta prensipalman gen yon referans nan yon siyifikatif aktualite Kontakte. Pwofesyonèl kwè li yon script bon pa bay pou endikasyon dirèk nan objektif nan apèl la, ki se nan vann oswa yon reyinyon ak yon desizyon moun. Li enpòtan pou ke te script a te eple yon fraz ke omwen asire ke manadjè a nan sous la te reyaji avèk konvèsasyon endiferan.

Kout echantiyon script frèt rele, ki se kapab enterese moun ki sou fen nan lòt: ".. se Bon apremidi Konpayi nou an angaje nan lavant nan metòd inovatè nan estoke yon gwo kantite enfòmasyon òdinatè Li ta ka enteresan yo ou?". An reyalite, nou vann en baton. Men, si nou ale konfese: "Mwen vle ofri ou achte yon baton", entèrlokuteur a gen chans rive nan refize kontinye konvèsasyon an, paske infopovod pa klèman "kaptur".

2. se script la fòse yo bay pou yon dyalòg, se pa yon monològ. Tout ka ki entèrlokuteur a, si gen konvèsasyon an kòmanse, tankou yon règ, gen nenpòt kesyon, opinyon, jijman. Ki gen ladan moun ki gen rapò ak konpetisyon. Li ka di, "Oh, mwen pa bezwen yon kat flash, mwen sèvi ak aparèy ki soti nan" Alfabèt Elektwonik ", li kostim m 'pafètman." Totalman akseptab ki nan script la te sijesyon tankou: "Ki sa ou vle di," Alfabèt "- gen dènye syèk lan!". Li nesesè yo respekte opinyon an, epi, enpòtan, chwa pou yo entèrlokuteur a.

Egzanp script "frèt rele" yo korije yon sèl: "? Yon chwa gwo ou vle wè yon aparèy ki gen amelyore konpare ak mak la nan karakteristik sa yo pwodwi"

3. Swiv enstriksyon yo nan script la nesesèman mennen nan yon rezilta. Nan youn nan twa a. Premye a - refi a. Anplis, li pa nesesè yo dwe konfonn ak opozisyon an, ki pi souvan se: ". Pa gen okenn tan, regrèt" Dezyèm lan - yon reyinyon. Yo nan lòd yo montre bwa a sou tèt la depase konpetitè nan karakteristik. Twazyèm - te dakò ak pale pita.

Sa a, nan kou, se sèlman kèk kritè de baz yo. kounye a nou pral kontinye nan yon angajman egzanp plis pwolonje nan fini Scripts nan lavant telefòn. Chak nan estrateji yo ki ka enfliyanse pozitivman desizyon an entèrlokuteur. Sa se se lojik nan script la bati ak konsantre sou youn oswa yon lòt aspè nan eksprime benefis ki genyen nan vann yon pwodui oswa sèvis.

koperasyon ge benefis

Se konsa, konsidere script la "frèt rele" (echantiyon). Nou rele mèt kay la nan boulanje a, epi yo ofri l 'yo achte krwasan nan pwòp boulanjri prive nou an. Bagay pwensipal lan se sa nou ap motive lavni patnè, - Prospect nan koperasyon ge benefis.

Rele ak imedyatman mete deyò sans nan pwoblèm nan: ". Nou ofri ou koperasyon ge benefis" Men, sa a pa tout. Menm lè pwouve "yo ofri krwasan, e sa se pwouve pa egzanp lan nan plizyè douzèn patnè nou yo, ap ogmante vant ou a pa 15%."

boulanjri rentabilité se kounye a relativman ba - pi fò nan konpetisyon an. Epi paske mèt kay la nan enstitisyon an omwen koute detay yo. Ki, nan kou, "n ap diskite avèk ou nan moun." Tout. Next nan biznis kòmanse koupe-liy lavant teknik. Script la "frèt rele", yon modèl nan ki nou te konsidere kòm, rive vre fonksyon li.

Lavant manadjè gen chans rive nan montre graf yo pral montre: krwasan yo nan segman pri ak konsomatè kalite li yo ki ap depreferans adapte nan meni an boulanjri. Apre sa, yo paske yo te aktivman achte ansanm ak lòt kalite patisri te, ki evantyèlman ta dwe ogmante apante de lavant yo.

plis kliyan

script ki anba la a, nou ka site kòm yon egzanp - Motivasyon ki baze sou kandida yo nan kapab atire lakay plis kliyan yo. script modèl "rele frèt" kapab genyen ladan fraz sa yo. "Nou ofri yon pwodwi ki pral anpil elaji odyans sib ou" - gen sibstans nan nan ka a mèt kay la nan boulanje a. Pa bliye fè yon lòt fwa ankò, al gade nan eksperyans nan siksè nan anpil patnè. Next - reyinyon an, ki se voye nan yon manadjè ki gen eksperyans. Nou itilize yon script "frèt rele" fatra.

Gen plis chans, yon manadjè nan yon reyinyon ak mèt kay la nan enstitisyon an konsantre sou lefèt ke ak avènement de meni boulanje gwoup la krwasan kliyan ogmante pa moun ki apresye-wo kalite bagay dous - timoun, ki pi gran moun. An reyalite, akòz mekanis sa a menm gen chans rive nan ogmante ak pwofi.

Mwen konnen tout bagay sou ou

Ak yon pi plis enteresan opsyon. Li baze sou kapasite nan sipriz konesans nan entèrlokuteur nan bagay ki pase ladan l '. Sepandan, validite yo, yo pa ka jwe yon wòl. Poukisa? Wè egzanp.

"Alo. Nou sigjere ke boulanje ou espesyalize nan vant lan nan krwasan fre sou farin lan san ledven an. Li se segman ra anpil. Èske ou vle fè echanj eksperyans?"

Pwopriyetè a nan boulanje a, e menm pa te gen okenn nosyon ke konpayi l 'kwit krwasan san ledven, omwen sezi. Men, dakò ak pwobabilite a segondè nan reyinyon an, menm jan entèrlokuteur a sou li pral yon moun ki ta renmen teknoloji sa a kenbe. Ki ta ka gwo yo aprann kijan bon gou krwasan konn kwit nan fou! Prèske sètènman pral gen yon reyinyon kote manadjè a lavant nan boulanje nou an ap jwi yon boulanje kwasan, men se pa ta di l 'resèt la. Sepandan, kontra a pou rezèv la nan boulanjri la ap nesesèman siyen.

Men kèk egzanp lavant

Nou te konsidere kòm opsyon a ki rele script a itilize nan bi pou yo reyinyon an. Nan anfaz sa a. Koulye a, eseye etidye sitiyasyon an nan ki yo itilize (si li se deside pratike "apèl frèt") lavant Scripts. Sa se bi pou yo konvèsasyon an - pa gen okenn reyinyon swiv-up, ak konklizyon an nan sèten aranjman kontra nan telefòn lan.

Pran egzanp lan nan yon segman kòm entènèt la. Sa a sèvis - youn nan popilè ki pi nan Larisi. Konpetisyon se wo ase (byenke pozisyon nan fò nan monopoli), ak anpil divinò souvan chanje yon sèl founisè nan yon lòt, lè yo te tande ke to yon kote pou vitès la menm mwens oswa bon jan kalite koneksyon.

Rekòmandasyon an prensipal isit la - imedyatman konsantre sou avantaj ki genyen nan konpetitif nan pwopozisyon an. Si founisè a garanti jisteman, pou egzanp, ke pri a yo pral pi ba pase mwayèn sou mache a, pa 20%, sa a fè ta dwe imedyatman anonse. Si moun nan endike non an nan founisè a, li se pa nesesè yo presize ke founisè sa a pèdi nan pri a nan konpayi nou an. Li ta Fèmen fraz diplomatik "founisè ou travay nan pri yo sou mache mwayèn." Ti konklizyon lojik kliyan an kapab fè tèt mwen, ak moun kap rele a pral montre respè nan seleksyon an anvan: si yon moun deja jwenn yon founisè ak yon pri sou mache mwayèn, Lè sa a, sa ki nan mal ak? Sepandan, nou ka ofri pi bon mache. Si li se, nan kou, prensipal nou an avantaj konpetitif. Component, ki pa janm ta dwe gen ladan gen entansyon pou itilize pa administratè yo nan segman sou nan sèvis telekominikasyon script "frèt rele," - anons. Ta dwe son yon pwopozisyon espesifik - konekte. Oswa kite enfòmasyon kontak pou aplikasyon an.

Ki moun ki lòt ka anpil ede soti "frèt rele" script? Realtors, nan kou. Sepandan, nan plis yon sèl segman - komèsyal byen imobilye. Pou acha nan apatman pou moun ki gen tandans yo rele tèt yo. Menm jan tou, se la se sou avantaj ki genyen nan konpetitif nan fasilite pwodiksyon oswa biwo yo. Sa yo ka yo pral lokalize nan sant vil la, fèmen nan tren an, fèmen nan boutik, elatriye Depi li se pa, jan se ka a ak founisè sou opozisyon an yo de òf li yo nan yon lòt mak (anjeneral), vandè a ka byen fè kliyan an sa li panse sou aktyèl la lwe pou lontan lokal li yo. Ak kouman yo fè grandizè nan pwòp yo.

Scripts bon levasyon

Ki sa ki ta dwe objektif la nan nenpòt ki kanpe nan devan yon manadjè lavant, li se esansyèl nan kenbe kontakte ak koutwazi nan fè fas ak entèrlokuteur a. Menm si li pa oblije, ki pwefere al kontre fraz yo piman bouk. Nan pifò ka, entèrlokuteur a se byen posib yo rekonstwi wout la vle emosyonèl ki kontribye nan yon dyalòg plis konstriktif.

Ki lòt bagay ta kapab yon siy nan bon levasyon nan "frèt" lavant yo telefòn? Correct la nan Libellés a. Se pa kòrèk yo di "kite a eseye" ak "nou ofri ou." Pa "ou vle", ak "ou ka vle", elatriye Anvan ou sèvi ak script la, ou ta dwe tcheke li pou formulations diplomasi.

Li enpòtan a fini konvèsasyon an trè byen, menm si li pa t 'mennen nan rezilta a vle. Li pi sanble ke moun sa a menm ta gen yo rele ankò nan pwopozisyon an menm, men ak yon nouvo apwòch oswa yon lide diferan. Li ta gwo si non an plen pral lavant manadjè dwe asosye ak koutwazi ak kontakte.

Se konsa, -wo kalite Scripts ta dwe swiv rekòmandasyon yo bay pi wo a. Kondisyon nan prensipal nan sèvi ak yo - maksimòm kominikasyon automatisation script. lavant manadjè, nan prensip, yo ta dwe jis swiv tèks la, li li l 'nan oubyen bite ki kòrèk la. se script la te prensipalman gen entansyon fasilite travay la nan yon lavant espesyalis. Sa a se pa yon gid teyorik ak zouti pratik ki fèt yo bay rezilta yo.