Ki sa ki se kliyan fidélité ak kouman yo reyalize li?

Chak konpayi vle konsomatè yo pwodwi li yo rete konsa pou yo otank posib peryòd de tan, ak volim nan acha yo te piti piti ogmante. Kòm yon règ, li se byen difisil yo rive jwenn - ou gen pou goumen pou sa yo ki an tout ki deja egziste nan mache a nan machandiz ak mak konsomatè a pa tou senpleman chwazi ou, men yo te rete fidèl a li pou plizyè ane. Nan atik sa a nou pral eksplike ki sa lwayote a kliyan ak ki jan yo goumen pou li.

Nan yon sans laj, lwayote - sa a se definitivman yon atitid pozitif ak zanmitay nan direksyon pou yon moun oswa yon bagay. Pi souvan se tèm ke yo itilize nan yon kontèks angajman an nan popilasyon an nan sa a oswa gouvènman ki, pati politik, rejim lan, ak sou sa. Pou konsèp nan "kliyan fidélité" definisyon pral yon ti kras diferan. Pifò entelektyèl modèn mache dakò ke tèm nan refere a yon angajman byen etabli nan kliyan pwodwi a menm oswa mak, konstwi e pou kenbe sou ane yo. Se konsa, kliyan fidélité - se pa sèlman yon momantane preferans, li se rejè a nan nenpòt ki altènativ ki disponib, ak, ki pi souvan, rezistans nan chanje pri.

Lektè pi byen konprann ki sa lwayote, bay yon egzanp. Sipoze itilizatè a ka chwazi nan mak plizyè nan savon disponib nan mache a. An reyalite, tout kalite ki disponib nan pwodwi sa yo fè menm fonksyon an - netwayaj po a nan pousyè tè, epi yo pote l 'ak sou bon jan kalite a menm.

Men, mande nenpòt nan zanmi ou, fè yo achte chak savon tan soti nan yon lòt mak? Gen plis chans, yo gen pou anpil ane te jwi Safeguard'om a menm, Duru oswa Camay, e menm si kwen yo pri ak yon sant abitye ap monte, yo toujou pa pral bay sè yon espès diferan.

Yon lòt egzanp evidan - vandè a menm nan mache a. Si ou gen konfyans nan bon jan kalite a nan byen yo bèt yo ofri bay yo (espesyalman lè li rive letye ak manje gate), ou pa ta ale nan kontwa an kap vini an - sou kontrè a, ou pral peye siplemantè menm pou l 'te kite ou ak moso yo pi byen. Men, li pral reponn ou menm bagay la tou - pafwa fè kado tankou yon lwil oswa fwi kib gratis ak jaden prive, ki li chire koupe e li te pote "jis pou ou".

Yon egzanp nan vandè a nan mache a se yon ilistrasyon primitif nan teknik maketing tankou yon pwogram lwayote - se yon seri mezi ki fèt yo asire ke konsomatè rete rete fidèl a mak ak repete acha yo te fè nan pwochen prévisible. Pwogram sa yo ka gen ladan rabè sistèm memwa bay apre yo fin fè acha sou yon sèten kantite, osi byen ke distribisyon nan kado ak divès kalite prim. Si ou remake ke bwat lèt ou a parèt feyè ak ofri likratif soti nan manifaktirè yo nan atik yo achte pa ou, ou konnen - yo konprann ke lwayote sa yo e yo reyalize ke kliyan ki egziste deja kenbe yon anpil pi fasil ak plis pwofitab pase yo atire yon nouvo. ka Prensip sa a dwe atribiye a "an lò règ" maketing la paske li se versatile ak ap travay nan tout zòn nan nan aktivite.

Lefèt ke lwayote sa yo ak kòman yo amelyore, toujou ap ekri, syantis soti nan atravè mond lan, sou sijè a defann kandida ak diskou doktora nan ekonomi. Li te pouswit la nan li te pote maketing modèn nan fòm lan nan ki li se kounye a - pa vann yon pwodui oswa sèvis, pa pwofi, ak swen kliyan, ki te tounen soti yo dwe valè pi wo a tout lòt bagay, se pou konsomatè a ak reyalize ke li se maketing nan pwochen te konplo manifeste jwenn plis pwofi.