Vann tout bagay ki vann

Dènyèman, konpayi an te vin pi souvan ak apèl nan kesyon an pou konnen kijan pou jwenn yon sètifika ISO. Tandans lan trè bon - kounye a lè a rive lè-wo kalite jesyon te demisyone nan aplikasyon an mas! Men, apre konmansman an nan konvèsasyon an, kliyan an misterye gen yo eksplike ke sètifika sa a pa te achte, nan twa jou apre peman, ak merite jwenn lè pare pou kondisyon ki nan estanda a ak pase pwosedi a sètifikasyon. Epi li se yon pitye ke vektè a nan yon tandans bon ak yon figi nan douz disip tonbe sou figi a nan mwatye sot pase senk. Poukisa se sa k ap pase, ki sa ki bay manti dèyè naivety a nan kesyon an "Mwen vle achte yon sètifika," ak ki moun ki koupe yon pye bwa bèl nan konsyans, jesyon kalite. Ann eseye konprann.

Pou analize sitiyasyon sa a, nou pral tire sou zouti jesyon kalite. Konsidere aksyon sa a kòm yon pwosesis (e konsa an reyalite li se). Antre se dezi a nan sijè a pwodwi yon pwodwi (machandiz, sèvis), bay prèv nan konsomatè a bon jan kalite li yo, pa bay yon sètifika. Sòti se yon konsomatè ki te kwè sètifika a, e li te resevwa pwodui sa a ak gwo satisfaksyon. Nan pwosesis sa a, ki te gen de gwo sub-pwosesis, yon konpayi konsiltasyon ak kò a sètifikasyon. Aksyon sa yo nan patisipan yo nan pwosesis la yo separe pa kondisyon ki nan ISO 17021 "Evalyasyon konfòmite. Kondisyon pou kò ki fè odit ak sètifikasyon nan sistèm jesyon ". Mwen rekòmande ke patisipan yo anpil nan pwosesis sa a etidye li, se konsa yo pa eseye ranpli fre lèt, konkonm sale - konsomatè nou an ka gen pwoblèm, byen, ou konprann sa nou ap pale sou.

Ann analize tout etap nan pwosesis la. Etap yon sèl.

1. Natirèlman, pwodiksyon an se pa yon satisfaksyon abstrè ak pwodwi byen mèb - sètifika nan konfòmite ak estanda ISO pou bon jan kalite jesyon (jesyon, sekirite manje, pwoteksyon anviwònman, okipasyonèl sekirite, elatriye). Disponibilite dokiman sa a bay avantaj manifakti a nan vann pwodwi li yo, tankou: konfyans achtè a, avantaj nan patisipasyon nan gard ak acha konpetitif, tou de nan antite biznis prive ak nan sistèm nan akizisyon eta (rediksyon pri kondisyonèl). Pou jwenn tankou yon dokiman, manifakti a aplike nan kò a evalyasyon konfòmite. Ak nan menm tan an li fè dezyèm etap la.
2. kò yo nan soumission ak kondisyon nan estanda ISO (oswa kòm li se aksepte "sètifikasyon kò"), tout se sijè a sektè prive a, menm avèk non yo ki fèmen nan eta a. Pèsonèl konpozisyon se trè omojèn, paske Anplwaye prensipal yo pote yon non fyè - oditè la. Pi souvan sa yo se espesyalis ki te kite konsiltasyon, epi yo gen swa pratik anseye oswa pratik nan "biznis Sovyetik". Malerezman, kèk nan yo "bliye" konplètman retire nan konsiltasyon, ki vyole kondisyon yo nan ISO 17021 estanda a (men kliyan an pa konnen sa a). Yo satisfè kliyan trè byen, yo imedyatman mande "men si ou te aplike yon sistèm jesyon bon jan kalite," yo jwenn je anpil je an retou e imedyatman voye kliyan nou an nan yon konpayi konsiltasyon. Sa a se pou l 'nimewo etap twa.
3. Konpayi konsiltasyon, osi byen ke antite biznis prive. Anplwaye yo trè divès: - soti nan elèv ki sot pase fre, pwofesè inivèsite, enjenyè ak teknisyen, ansyen ofisye yo, retrete. Gen yon tandans sèten nan analoji a nan ansèyman ak konsiltasyon (byen, sou tankou doktè, apre tout, tou de neurosurjyon a ak patolojis a tou de travay ak yon scalpel). Mwen vle enfòme tout konsomatè potansyèl nan sèvis sa a, toujou mande pou yon kourikouloum-vite nan yon espesyalis: "Se sèlman yon manadjè siksè ka avèk siksè konseye yon manadjè!". Kliyan an isit la se akeyi menm plis kòdèl, benefis nan sèvis konsiltasyon limite sèlman pa imajinasyon lan nan pati yo. Kliyan an absoliman pa konprann poukisa li ta dwe peye lajan pou konsèy la, paske anvan sa, swasanndis, li te absoliman gratis, i.e. Pou anyen. Yon konsiltan pa ka eksplike kliyan an ke konsiltasyon jesyon (sa vle di jesyon) se pa yon konsèy, men yon gid nan aksyon yo kreye yon pwodwi bon jan kalite pou sosyete nou an.

Nou te rive nan kòmansman pwosesis la. Men, si kliyan an se reyèlman konsène ak devlopman nan aktivite li pou benefis nan sosyete a, e li te deja akeri iminite nan "reyalite Inyon Sovyetik", epi li vle devlope pa sèlman nan depans lan nan piki finansye nan eta a, men sitou nan depans lan nan entèlijans gestion li, li pral pran twa etap sa yo.

Ak sa ki si pa gen okenn iminite. Lè sa a, "plan B". Akselere resi sètifika a te sitèlman anvi. Soti nan konsiltasyon yo negosye ak jwenn yon seri minimòm nan dokiman, Avèk kò a sou yon konfimasyon pou soumission dakò sou "soumission a", ak isit la (men se pa sèlman sistèm jesyon bon jan kalite!) - dokiman an koute chè nan yon ankadreman sou miray la, ak nan dokiman yo sansib tou. Ak sitiyasyon sa a ap vin pi tipik nan de ane ki sot pase yo. Kòlèg mwen yo di ke enkyetid se mache a, kliyan an gen dwa pou yo chwazi ant orijinal la ak fòmalism la, ant fo konsèy la ak pwofesyonèl la, ant odit la sètifikasyon ak pati a te, ant onèt peman nan sèvis ak koripsyon. Ak isit la, nou konplètman bliye sou konsomatè a, men li se karaktè prensipal la! Yon ti, roule évident corrodes yon pon gwo asye ant manifakti a ak konsomatè a, epi li se pare yo aksidan nan nenpòt ki moman.

Kisa mwen ta dwe fè? Li trè senp - nou bezwen gade pou kòz la nan evènman an, olye ke kouraj batay kont ankèt la. Nou kòmanse depi nan konmansman an, ak konsiltasyon. Wi, amater nan jaden sa a se ase, pafwa "fre" konsiltan ki gen plizyè akoutreman entènasyonal, li pa ka, nan pratik, eksplike nan kliyan an ki sa pwosesis la se diferan de pwosedi a, yo di pa gen anyen sou apwòch la pwosesis kòm baz la pou jesyon bon jan kalite - ki moun ki nan li se demonte an pratik "Leve men ou?" Nou menm tou nou pran an kont lefèt ke kliyan an, tankou yon fèy papye vid, konnen absoliman anyen sou estanda ISO, epi li se trè ensilte lè yo pa mo trè desan ekri sou li. Men, isit la gen yon poto fwontyè, ki se akredite pa eta a, pou ki yon kliyan ki gen rapid-deskriptif jesyon pa pral lage - kò a sètifikasyon. Kijan li travay? Tout sètifika yo bay pou twa ane. Yon kliyan ki avèk siksè pase sètifikasyon garanti pou peye pou yon odit enspeksyon anyèl yo nan lòd pa pèdi, pa l ', yon sètifika. Se konsa, pou tout lavi pou òganizasyon an nan kliyan an, - peye - epi ou toujou ap resevwa yon ekstansyon pou yon lòt twa ane. Estabilite pwofitab biznis pou kò a sètifikasyon. Natirèlman, nou dwe fèmman di ke Kazakhstan gen oditè ase kalifye ak kò evalyasyon konfòmite kò, ak ki nou ka fyè. Men, kòm klasik la te di, "biznis se biznis," Se poutèt sa "Ostap" vini nan esfè sa a, ak sèten teknoloji akselere. Ki kote konpayi sa yo soti nan ak poukisa yo miltipliye ak gwo antouzyasm, nou pa pral kouvri sa a nan atik sa a, Komite a Règleman teknik ak metroloji nan Ministè a nan endistri ak nouvo teknoloji akredite yo, se pou l 'ekri yon atik sou sijè sa a, si li kapab, nan kou. Se konsa, kote se demann lan ki jenere ekipman? Natirèlman, sa yo se preferans nan gard, Anplis, plis akizisyon eta. Yon konpayi prive pral byen vit "menen" yon sètifika eksprime epi pote nan yon lidè ki gen li sou lis la "nwa". Men, akizisyon eta a, "naively" kwè, pote nan papye sa a epi li se pare yo kolabore avè l '. Oke, sa a rasin lan nan sa ki mal - yo se preferans, si ou gen yon sètifika! Solisyon an se pran yo epi anile yo! Ki sa ki nan pwochen - kite a simulation sitiyasyon an - pa gen okenn ankourajman pou sètifikasyon, Lè sa a, ki sa ki rezilta a? Natirèlman, pou yon kòmanse, nou pral jwenn rezilta pozitif.

1. Moun sa yo ki konpayi yo ki espirityèlman mi pou sèvis konsiltasyon pwofesyonèl, sètifikasyon konpetan ak dyalòg louvri ak konsomatè a - ap monte nan yon pedestal aliyen nan onè.
2. Yo pral kite sa a esfè pou yon lòt, petèt menm jan, nonprofessionals ak travayè tanporè, osi byen ke combiners gwo, koripsyon non an klere "Kalite".

Men, ou pa ka fè san rezilta negatif.

1. Yon kèk mil "k ap travay moun" ap rete san yo pa travay nan esfè sa a;
2. Nou aktyèlman pèdi kèk nan pwofesyonèl yo ak devlopman nan zòn sa a nan aktivite, kòm pi avanse an ak nan menm tan an pratik pou konsomatè a;
3. Disparèt, ankourajman nan prensipal motive yo jwenn konesans mond-klas nan jesyon ak pwogrè jesyon, ak kòmsadwa nan devlopman nasyonal ekonomik yo.

Kòm ou ka wè, nan etap sa a, lè lide nasyonal la nan jere kalite lavi nan bon jan kalite nan jesyon pa poko fèt, lè pa gen okenn sistèm pou jwenn konesans nan lemonn sou zouti jesyon nan enstitisyon edikasyon, nou dwe "mande" gouvènman an yon jan kanmenm ankouraje devlopman nou yo. Lyen ki pi fèb nan pwosesis sa a se kò sètifikasyon yo. Yo sètènman bezwen, men, nan sans, yo eseye ranplase konsomatè a, fè yon desizyon pou l '. Vizibilite ak piblisite yo nesesè si sètifikasyon se gen entansyon pou itilizatè a fen, e sa se yon sibstans piblik, Nou avèk ou, ak enfòmasyon enpòtan, dwe tou pou piblik la. Nan epòk la nan rezo sosyal, e-gouvènman an, piblikasyon espesyalize, ak òganizasyon piblik fè sa a se pa difisil, ou bezwen sèlman pral nan konsomatè a ak fondasyon an legal yo. fwi a nan aparèy leta kontwòl, ki pote pa gen okenn valè te ajoute pou kliyan an pa fè okenn sans. Zouti nan jesyon kalite piblik mete. Imajine ke, ou vini nan magazen an, ranmase byen yo, ak sou li avek stickers son - "jesyon pa satisfè kondisyon yo deklare" - ki sa reyaksyon ou yo pral. Ak sa ki pral reyaksyon an nan manifakti a de sa a pwodwi demen. Ak ki lis pral konfimasyon an kò kò ki bay sètifika a manifakti a vini. Nou te anseye pou yon tan long ki jan yo viv, men pa t 'anseye ki jan yo jere lavi ou. Ann eseye.